Empat Ketrampilan Efektif untuk Menunjang Penjualan.
Empat Ketrampilan Efektif untuk Menunjang Penjualan. Joe Girard begitu dikenal dan sangat dihormati dikalangan para penjual seluruh dunia. Nama lengkapnya adalah Joseph Samuel Gerard,yang kemudian lebih dikenal sebagai Joe Girard. Master penjualan terbaik sejagat raya ini lahir pada tanggal 1 november 1928.di kota Detroit, Michigan.Amerika Serikat.
Ia adalah seorang salesman Amerika,yang namanya melambung tinggi Setelah menjual 13.001 mobil di dealer Chevrolet antara tahun 1963 dan 1978. Joe Girard menjual secara pribadi sekitar 1.500 mobil per tahun, 80% penjualannya diperoleh melalui repeat order, yaitu penjualan berulang. Ini menandakan orang menikmati proses transaski bersama joe girard
Hampir tiap sabtu pagi ratusan orang akan datang ke dealer Joes Girards untuk membeli mobil. Amazing! Joe menjual rata-rata 6 mobil sehari-hari, sepanjang karirnya. Semua pada konsumen retail. Joe Girard telah diakui oleh Guinness Book of World Records sebagai salesman terbesar dunia
Apa rahasianya?
Dalam pelatihan BALE training, kami sering meringkas rahasianya menjadi 6C
Rahasia 1. Courtesy
Joe dikenal sebagai orang yang ramah dan tulus, ketika ada calon customer datang, Joe Girard berdiri dan menyambut dengan hangat dan kemudian ia menunjukan perhatiannya. Ia menyapa istri pelanggan dengan pujian yang manis. Suami juga senang karena Joe juga memuji suaminya sebagai orang berbahagia. Joe juga menyapa anaknya customer dengan berlutut. Joe selalu ingin membuat pertemuanya dengan calon konsumen sebuah moment yang “memorable”
Rahasia 2. Caring
Seperti sudah di sebutkan diatas Joe merupakan orang yang membangun hubungan dan mempertahakanya. Tidaks semua orang yang datang pada awalanya, jadi membeli dari joe. Tapi orang ini pada ujungnya membeli dari Joe, karena Joe selalu mengingatnya. Orang-orang ini di sebut prospek sedangkan yang sudah membeli di sebut klient Joe mengirim 13 kartu untuk tiap prospek dan klien setiap tahun. Satu setiap bulan dan satu untuk Natal. Ia membangun merk diri nya di otak prospek dan klien agar tetap berhubungan. Joe memastikan bahwa dia dalam pikiran pelanggan dan calon pelanggan ketika mereka harus membeli mobil. Tidak jarang Joe, sering membantu bahkan untuk hal di luar transaksi mobil dan itu dilakukan dengan tulus
Rahasia 3. Congruency
Satu hal yang mungkin jarang di bahas, Joe merupakan orang yang menikmati pekerjaanya. Ia menikmati membangun hubungan dan beramah tamah dengan banyak orang, Saat ada hambatan, ia tidak sibuk menyalahkan pihak lain melainkan focus pada solusi. Joe tidak jarang sering langsung datang ke kantor pusat untuk menanyakan atau meminta solusi tentang permasalahan klientnya, bila tempat kerjanya tidak bisa memberikan solusi dan kebijakanya ada di pusat. Joe pantang menyerah, bila menyangkut kebutuhan klientnya. Dia nyaman dan tulus membela klientnya
Ketika customer telah melakukan transaksi pembelian darinya, Joe Girard selalu bertanya pada customernya “Mengapa ia membeli mobil darinya?“. Tentunya si customer akan menceritakan alasan – alasan positif.
Tujuan dari pertanyaan Joe Girard tadi adalah bukan untuk meyakinkan diri nya, tetapi lebih untuk meyakinkan diri si pembeli bahwa keputusannya adalah tepat dan tidak perlu lagi di ragukan. Perkataan yang keluar dari mulut si pembeli tentunya akan melegitimasi keputusannya. Setiap customernya membeli mobil dengan rasa keyakinan yang tinggi. Ini yang membuat diri nya mendapatkan repeat order yang sering
Rahasia 4. Camera
Ini yang unik dengan Joe, Ia tahu saat yang berkesan bagi customer adalah saat menerima produk yang di belinya. Hal ini yang kadang kala tidak di sadari oleh seorang salesman. Joe selalu meluangkan waktunya untuk hadir dalam acara serah terima mobil. Ia membawa kamera instant dan mengabadikannya bersama keluarga customer. Itu artinya foto Joe Girard ada di setiap album foto customernya, ini akan menjadikan kesan mendalam bagi keluarga customer.
Sekaligus juga menjadikan photo tersebut sebagai “Brand ambassador” diri nya
Teman dan tetangga customer akan menanyakan, siapakah orang asing yang berfoto di depan mobil baru. Tanpa di sadari si customer telah mereferensikan kepada teman dan tetangganya tentang profile Joe Girard. Sudah pasti ketika mereka mempunyai kebutuhan sebuah mobil, nama Joe Girard yang teringat di pikiran mereka. Ini sebuah langkah promosi yang murah tapi berkesan dan efektif
Rahasia 5. Connecting
Dari semua rahasia 6C menurut kami, ini merupakan rahasia terbesar Joe Girard. Ia merupakan orang yang pandai membangun hubungan. Mengenai hal ini Joe melakukan tiga hal :
• Setelah customer Joe membeli mobil darinya, Sekitar 2 hari kemudian, Customer menerima kartu ucapan terima kasih atas pembelian mobil dari Joe Girard. Ia selalu mengingat tanggal lahir konsumen, bahkan keluarga mereka. Joe Girard juga memberikan tips-tips seputar penggunaan mobil dan perawatannya dengan terperinci. Setiap customer merasa di perhatikan sekali oleh Joe Girard, hal ini tidak di dapatkan dari salesman lain. Ini terlihat hal sepele, tetapi membawa dampaknya 80% penjualan Joe dari repeat order
• Langkah berikutnya, Joe akan ke bagian bengkel dan Joe merupakan orang yang paling sering minum kopi bareng dengan teknisi. Ia paham after sales service, kunci kemenangan persaingan bisnis mobil. Joe meminta ijin untuk memberikan no telp montir bengkel, ke customer nya. Agar bila ada sesuatu, bisa cepat tertangani. Joe sebenarnya paham, bahwa memberikan layanan pada customer sudah kewajiban perusahaan namun dengan kedekatan personal membuat proses menjadi lebih cepat
• Ini yang mungkin jarang di lakukan oleh salesman, Joe merupakan orang yang sangat perhatian dengan pelayanan. Ia paling sering mendatangi customer dan memberikan informasi hal hal baru tentang perawatan mobil, serta hal lainya yang mungkin di perlukan, termasuk misalnya adanya rencana launching mobil seri terbaru dan hal lainya.
Rahasia 6. Chaining
Di dunia bisnis kita mengenal franchise ataupun chaining store. Langkah ini bukan saja bisa membangun merk tapi juga meningkatkan penjualan bagi perusahaan. Ide ini juga di gunakan oleh Joe. Ia sendiri membuat diri nya adalah sebuah perusahaan penjualan dan menjadikan para customer adalah jaringan nya. Setelah customer puas akan layananya, Joe Girard selalu berpesan kepada customernya, jika mereka dapat memberikan referensi kepadanya maka Joe Girard akan memberikan komisi US$ 25. Ini merupakan inisiatif sendiri dan bukan merupakan kebijakan perusahaanya. Dalam kegiatan ini, tidak jarang Joe mengajari para customernya cara melakukan rekomendasi pernjualan yang efektif, agar mereka mendapatkan tambahan income yang signifikan.
demikian 4 Ketrampilan Efektif untuk Menunjang Penjualan. Melalui kunci sukses joe girard yang kami rangkum untuk anda, semoga bermanfaat .
Baca artikel lainnya yang akan menginspirasi anda Tips Menjadi Sales untuk Pemula
lanjut belajar sales melalui video training kami https://www.udemy.com/course/kiat-mudah-berjualan-di-akun-instagram-anda/?referralCode=B0F6F58C39959C0BFC0E