Active Listening Skill : Kunci Menjadi Pemimpin Sukses

Active Listening skill, menurut pendapat Gerszberg, sebelum memulai perbincangan dengan siapa pun, tanyakan kepada diri sendiri: apakah saya bisa tahan mendengarkan apa pun yang dibicarakannya, apakah saya bisa menahan diri untuk tidak menghakimi, apakah saya bisa mengerem keinginan memberikan nasihat atau menggurui, dan apakah saya bisa mengendalikan kecenderungan untuk menginterpretasi dini pengalaman yang ia ceritakan?

Mendengar (Hearing) merupakan suatu :

1. Proses Fisik, karena ini melibatkan anggota tubuh kita.
2. Mendengar karena kita perlu mendengarkan hal tersebut.
3. Tidak ada keinginan untuk merespon karena kita tidak tertarik

Mendengar Aktif (Aktive Listening)

1. Proses Mental (indra, pikir, sikap, nilai, emosi dan prilaku)
2. Kontak Mata
3. Konsentrasi/Fokus
4. Memahami Fakta fakta dan perasaan
5. Mengulangi
6. Mencerna/Menafsirkan
7. Mengevaluasi
8. Merespon verbal/non verbal dengan netral

3 Tujuan mendengar

1. Mendengar untuk kesenangan
2. Dengarkan musik
3. Nonton tv acara hiburan
4. Mendengar untuk mendapatkan informasi
5. Penuh kesadaran
6. Bertanya
7. Gunakan bantuan untuk mengingat
8. Mengorganisir informasi
9. Mendengar untuk membantu orang lain
10. Penuh kesadaran
11. Menghindari penilaian
12. Memahami orang

3 Komponen Active Listening skill

1. Memahami
2. Mengingat
3. Menanggapi

5 Manfaat Mendengarkan/ Active Listening skill

1. Menunjukan Perhatian
2. Meningkatkan intensitas
3. Meningkatkan kemampuan memahami dan berhubungan
4. Memberikan kesempatan orang lain berpendapat
5. Mengetahui fakta/Informasi yang ada

5M proses mendengar

1. Menerima
2. Memahami
3. Mengingat
4. Mengevaluasi
5. Menanggapi

5 Level kemampuan mendengar

1. Mengabaikan
2. Pura pura mendengar
3. Selektif
4. Penuh Perhatian
5. Mendengarkan Empati

Mendengar Tapi Tidak Mendengarkan

1. Mendengarkan Semu
   1. Pura-pura mendengar
   2. Pikiran ditempat lain
2. Memonopoli
   1. Menyabot/menguasai
   2. Memusatkan komuniksi pada diri sendiri
3. Mendengarkan Selektif
   1. Berfokus hanya pada bagian tertentu
   2. Bagian yang sesuai/paling disukai
4. Mendengarkan Defensif
   1. Mengkedepankan respon
   2. Bentuknya serangan pribadi, kritik, dll
   3. Nada bermusuhan
5. Ambusing
   1. Mendengar dengan seksama
   2. Tidak  tertarik dengan yang dibicarakan
   3. Tujuannya menyerang
6. Mendengarkan Harfiah
   1. Mendengarkan
   2. Hanya menyimak isinya

Strategi Mendengar Active Listening

1. Senyum tulus,
2. Kontak mata bersahabat
3. Tumbuhkan minat
4. Postur tubuh/gestur
5. Meniru ekspresi
6. Fokus (hindari gangguan medsos dll)
7. Mengetahui makna tersirat
8. Empati
9. Umpan balik positif
10. Arahkan ulang percakapan
11. Mengingat point penting
12. Menguji Kesimpulan

5 Cara mengasah kemampuan mendengar yang baik

1. Bicara didepan kaca. anda dapat melihat, bagaimana penampilan dan gaya anda.
2. Fokus mendengar satu suara,
3. Merespon dengan anggukan & kata positif
4. Dengarkan  dan ulangi
5. Dengar, simpulkan , & buat pertannyaan

Latihan Menjadi Pendengar Aktif:

1. Berpasangan, cerita dalam waktu 3 menit, setelah itu pasangan kita harus menceritakan ulang dengan detail. Dilakukan dengan cara bergantian
2. Berpasangan, cerita dalam waktu 3 menit, setelah itu pasangan kita harus menyimpulkan cerita tersebut. Dilakukan dengan cara bergantian.
3. Berpasangan, cerita dalam waktu 3 menit, isi cerita harus ada yang isinya berita bohong, setelah itu pasangan kita harus mampu menebak bagian mana saja yang isinya berita bohong. Dilakukan dengan cara bergantian.

baca artikel menarik kami lainnya, disini.Sales Closing Technique #1 : DOUBLE BINDING

anda dapat meningkatkan skill anda melalui video training kami, berikut ini : https://www.udemy.com/course/ketrampilan-mendengarkan-secara-aktif-dalam-pekerjaan/?referralCode=20955FA1EB26E972ADA2