Supporting Skills

Home / Supporting Skills

Supporting Skills

Bale
Bale Training

Service Excellent

Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan.

Kepedulian pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu.

Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk kepedulian pelanggan yang bermutu (quality customer care) yang mampu menjadikan kita seorang pemenang.

Melalui pelatihan ini akan membantu menangani situasi nyata dan membentuk kemampuan menjadi seorang pelayan untuk yang mampu memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola dalam pelatihan ini.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

Setelah mengikuti workshop, peserta:

  • Memahami fungsi dan cara kerja pikiran dalam menyerap dan mengolah informasi.
  • Memahami cara berkomunikasi yang efektif dan berpengaruh.
  • Memahami cara mengikat loyalitas Customer.
  • Meningkatkan kualitas Team Work.

Materi Pelatihan
Hari Pertama

  • 1. CUSTOMER SERVICE dan SERVICE EXCELLENCE
  • 2. Siapa CUSTOMER kita dan HARAPAN mereka.
  • 3. Deliverable “SERVICE EXCELLENCE”
  • 4. KPI dari Service Excellence
  • 5. Sosok FRONT LINE yang diidamkan
  • 6. Kedahsyatan Pikiran Bawah Sadar
  • 7. Melepaskan diri dari BELENGGU MENTAL
  • 8. Manajemen PIKIRAN-PERASAAN diri.
  • 9. Menyelaraskan dengan Customer
  • 10. Main peran KEPRIBADIAN CUSTOMER SERVICE

Hari Kedua

  • 1. SOP Customer Service
  • 2. Mengelola Keberatan dan Keluhan
  • 3. Role Play
  • 4. Grooming
  • 5. Tata Busana
  • 6. Ringkasan Workshop
  • 7. Rencana Aplikasi

Peserta

  • Mereka yang berperan sebagai front liner perusahaan,
  • Supervisor,
  • Junior Manager, atau
  • Mereka yang bertugas sebagai customer care.

Durasi

2 hari Pelatihan @ 7 Jam

Waktu dan Lokasi

Disesuaikan dengan permintaan klien & ditempat klien

Metode Pelatihan

  • 1. Pemaparan materi menggunakan modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.
  • 2. Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
  • 3. Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
  • 4. Penyampaian materi selalu dibawakan dengan pendekatan Spiritual dan Emotional.
  • 5. Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.

Fasilitator
+ Ari Winarman, MM.

International certified NLP Coach, Certified Business Coach, Certified NLP Master practitioner, certified NS NLP Practitioner, Certified EFT level 2, Certified Quantum touch practitioner, certified Talent Management, Book Writer QLS (spiritual NLP), Eperience trainer for more than 10 years

+ Dewi Lavanti

Work is Beautiful

Sebenarnya, apakah bekerja itu menyenangkan? Betulkah bahwa dengan bekerja kita menjadi sehat lahir bathin? Betulkah bekerja itu akan mendorong semangat hidup kita semakin membara? Dan pertanyaan lain seputar kerja yang setiap hari kadang membelit pemikiran kita sebagai pekerja / profesional.

Jika kita mau jujur maka setiap para lulusan (apapun itu; baik SLTA maupun Perguruan Tinggi) saat lulus pertama kali dari lembaga pendidikannya selalu menjawab Akan mencari pekerjaan dan diimbuhi dengan: Perusahaan besar yang bonafit artinya tidak mau bekerja di perusahaan kecil.

Ternyata bekerja itu indah, nikmat, dan menyenangkan jika kita sadari bahwa kita tetap bisa bersyukur bahwa betapa menyenangkannya dapat bekerja dengan baik dengan semua karyawan yang menjadi staf di perusahaan ini sebagai sebuah keluarga besar dan saling mendukung.

Bahwa ketidakberesan di satu posisi / bagian akan berimbas pada bagian lain adalah merupakan sebuah dinamika yang akan menjadikan kerja menjadi sebuah seni, sejurus kesenangan untuk saling bisa memberi bantuan untuk menolong sesamanya.

Kami susun training untuk dalam bentuk yang tidak terpaku sebagaimana training lainnya yang pernah diberikan. Kami sajikan dalam bentuk santai dengan tetap mengedapankan tersampaikannya pesan-pesan moral dan edukasi yang akan menjadikan karyawan lebih mencintai perusahaan untuk memberikan prestasi terbaik yang dimilikinya, sebab karyawan adalah asset perusahaan dan sebaliknya perusahaan juga adalah harta berharga untuk para karyawannya.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan
Manfaat bagi Karyawan/Peserta:

  • 1) Menggairahkan kembali semangat bekerja yang berpengaruh kepada Team
  • 2) Meningkatkan Produktifitas dalam pekerjaan
  • 3) Meningkatkan kreatifitas dalam pekerjaan yang diembannya.
  • 4) Mendapatkan koneksi antara Bekerja dan Tujuan Hidup mereka

Manfaat bagi Perusahaan:

  • 1) Meningkatnya Kinerja Karyawan
  • 2) Munculnya Kreatifitas baru dalam proses menjalankan misi perusahaan
  • 3) Suasana Kerja yang menyenangkan dan menggairahkan mereka yang ada didalamnya
  • 4) Produktifitas Karyawan berarti Produktifitas Perusahaan.

Materi Pelatihan
How know and known are you Work is Beautiful

Why I Work?

  • a). Work is worship,
  • b). Work is my hobby,
  • c). Work is lifestyle and not burden

No Ill feel job

  • a). The blessing salary,
  • b). Grateful to be working,
  • c). Office was my second home

Time is Friend & Stress Level Management

  • a). Enjoy your time work
  • b). Manage your privacy time in the office
  • c). Proportion efective time work
  • d). What is your stress level

Your colleagues is Family and the office is ship own

  • a). Work is the big family
  • b).developing a shared screen

Peserta

  • Seluruh karyawan dalam perusahaan

Durasi

1 hari Pelatihan @ 7 Jam

Waktu dan Lokasi

Disesuaikan dengan permintaan klien & ditempat klien

Metode Pelatihan

  • 1. Pemaparan materi menggunakan modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.
  • 2. Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
  • 3. Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
  • 4. Penyampaian materi selalu dibawakan dengan pendekatan Spiritual dan Emotional.
  • 5. Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.

Fasilitator
Cecep Sanjaya Herlambang (Kang Cheppy)
Thong Tje Kian

Problem Solving with NLP

3

Creative Thinking

4

HR Series

5

Management and Leadership Series

2

Bale Selling

Bale Selling System

BALE Selling System atau BSS merupakan workshop yang dibuat untuk menjawab tantangan yang dihadapi para tenaga sales. Tantangan kesulitan melakukan antisipasi terhadap respon...

NLP

NLP Certification

NLP adalah singkatan dari Neuro-Linguistic Programming. NLP merupakan sebuah teknologi berpikir dan berperilaku yang diciptakan dan dikembangkan oleh Richard Bandler dan John Grinder di pertengahan 1972 sampai 1975...

Performance

Sales Coaching Service

Ya, istilah coach dan coaching memang amat erat dengan dunia olah raga. Tak salah memang, sebab coaching yang kita maksud memang sedikit banyak ada kaitannya dengan yang ada di dunia olah raga. Ada kaitannya, tentu ada pula bedanya...

Corporate

Corporate Training

Pengaruh globalisasi sudah terlihat pada berbagai aspek kehidupan. Dalam perusahaan-perusahaan, baik perusahaan besar maupun perusahaan kecil makin terasa persaingan yang ketat, penuh ketidakpastian dan kompleks. Menghadapi ini...