Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service  hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan.

Kepedulian pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu.

Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk kepedulian pelanggan yang bermutu (quality customer care) yang mampu menjadikan kita seorang pemenang.

Melalui pelatihan ini akan membantu menangani situasi nyata dan membentuk kemampuan menjadi seorang pelayan untuk  yang mampu memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola dalam pelatihan ini.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

Setelah mengikuti workshop, peserta:

1. Memahami fungsi dan cara kerja pikiran dalam menyerap dan mengolah informasi.
2. Memahami cara berkomunikasi yang efektif dan berpengaruh.
3. Memahami cara mengikat loyalitas Customer.
4. Meningkatkan kualitas Team Work.

Materi

1. CUSTOMER SERVICE dan SERVICE EXCELLENCE
2. Siapa CUSTOMER kita dan HARAPAN mereka.
3. Deliverable “SERVICE EXCELLENCE”
4. KPI dari Service Excellence
5. Sosok FRONT LINE yang diidamkan
6. Kedahsyatan Pikiran Bawah Sadar
7. Melepaskan diri dari BELENGGU MENTAL.
8. Manajemen PIKIRAN-PERASAAN diri.
9. Menyelaraskan dengan Customer
10. Main peran KEPRIBADIAN CUSTOMER SERVICE

Waktu dan Lokasi

1 hari @ Hotel Amaris/ Ibis/ Pop. Time : 09.00 – 16.00

Investasi

Untuk 3 Peserta dari perusahaan yang sama diskon 15% untuk semua peserta.

Metode

PESERTA

Mereka yang berperan sebagai front liner perusahaan, supervisor, junior manager atau mereka yang bertugas sebagai customer care.

METODE PELATIHAN

1. Pemaparan materi menggunakan modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.
2. materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
3. maparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
4. Penyampaian materi selalu dibawakan dengan pendekatan Spiritual dan Emotional.

Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat  merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.

Fasilitator