Complaint Handling For Sales And Front Liner with BALE Technique

Bale

21 Mei 2018

Penanganan keluhan pelanggan yang efektif adalah salah satu aspek yang paling penting dari menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik. Pelanggan yang mengeluh menawarkan organisasi kesempatan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah, menunjukkan pelayanan prima, dan mempertahankan pelanggan setia. Tujuan dari program pelatihan layanan pelanggan ini adalah untuk membantu karyawan menangani keluhan pelanggan dan menangani pelanggan yang sulit dihadapi. Pada akhir pelatihan ini tentunya peserta akan dapat melihat keluhan pelanggan sebagai kesempatan, mengidentifikasi masalah keluhan dengan cepat, menangani keluhan secara efektif, dan memuaskan pelanggan yang mengeluh.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

Dari kegiatan ini diharapkan para front liner/ Sales  yang berkomunikasi langsung dengan pelanggan/tamu  akan menndapatkan skills:

  1. Mental Management skills yang produktif
  2. Communication skills, kemampuan komunikasi yang efektif secara professional untuk menangani masyarakat
  3. People Skills, kemampuan mengenali jenis-jenis type complainer melalui komunikasi untuk memberikan solusi dengan cara menyesuaikan dengan tombol motivasinya
  4. GROW system skills, menguasai tehnik melayani keluahan tanpa harus memperpanjang process dan focus pada solusi
  5. Peer coaching, bersama team leader antar team Para peserta bias menguasai sebuah prosedur diskusi untuk menangani permasalahan serta membuat tele-script pelayan keluhan yang efektfi
  6. Lateral Thinking skills, peserta akan menguasai cara mencari solusi dengan tehnik yang sudah terkenal menggunakan pikiran secara efektif untuk menemukan ide-ide baru cara menangani keluhan

Materi

Complaint Management mindset

Persiapan mental dan kemampuan memanajemeni diri dalam menghadapi kegiatanya sehari-hari

Complainer Type & Handling Technique

Mengenal type-type para complainer dan cara mengatasinya

Communication Mastery & GROW Model

Tehnik untuk membangun kekraban dengan complainer dan cara untuk manajemeni emosinya guna membawa mereka focus pada solusi yang ditawarkan secara produktif

Mental Block Handling & Self Hypnosis

Tehnik untuk mengatasi keberatan complainer dan membuat script yang efektif

Effective Complaint Handling Procedure

Memahami langkah yang diperlukan untuk merancang prosedur penanganan complaint yang efektif

Lateral Thinking & Peer Coaching

Tehnik untuk memancing pikiran membuat ide-ide baru yang out of the box dalam merancang prosedur complaint terutama saat kebijakan tidak mendukung complainer

Waktu dan Lokasi

2 hari @ Hotel Amaris/ Ibis/ Pop.

Investasi

Hanya Rp.3.600.000 per orang atau; Rp. 9.500.000,- untuk 3 peserta dari perusahaan yang sama.

Untuk 3 Peserta dari perusahaan yang sama diskon 15% untuk semua peserta.

Metode

Peserta

Para Penjual, Supervisor & staf
Para “front liner” yang berhubungan dengan calon pembeli atau konsumen.

Metode Pelatihan

  1. Pemaparan materi menggunakan  modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.
  2. Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
  3. Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
  4. Penyampaian materi selalu dibawakan dengan pendekatan Spiritual dan Emotional.
  5. Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat  merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.

Games, Role Play, Group Discussion, Case Study, Simulation, Assignment

Fasilitator

Team Training Bale Training