Blog

Home / RAHASIA 6C JOE GIRARD

RAHASIA 6C JOE GIRARD

Bale
RAHASIA 6C JOE GIRARD

RAHASIA 6C JOE GIRARD

16 Juni 2015

Joe Girard begitu dikenal dan sangat dihormati dikalangan para penjual seluruh dunia. Nama lengkapnya adalah Joseph Samuel Gerard,yang kemudian lebih dikenal sebagai Joe Girard. Master penjualan terbaik sejagat raya ini  lahir pada tanggal  1 november 1928.di kota Detroit, Michigan.Amerika Serikat.

Ia adalah seorang salesman Amerika,yang namanya melambung tinggi Setelah menjual 13.001 mobil di dealer Chevrolet antara tahun 1963 dan 1978. Joe Girard menjual secara pribadi sekitar 1.500 mobil per tahun,  80% penjualannya diperoleh melalui repeat order, yaitu penjualan berulang. Ini menandakan orang menikmati proses transaski bersama joe girard

Hampir tiap sabtu pagi ratusan orang akan datang ke dealer Joes Girards untuk membeli mobil. Amazing! Joe menjual rata-rata 6 mobil sehari-hari, sepanjang karirnya. Semua pada konsumen retail. Joe Girard telah diakui oleh Guinness Book of World Records sebagai salesman terbesar dunia

Apa rahasianya?

Dalam pelatihan BALE training, kami sering meringkas rahasianya menjadi 6C

 

Rahasia 1. Courtesy 
Joe dikenal sebagai orang yang ramah dan tulus, ketika ada calon customer datang, Joe Girard berdiri dan menyambut dengan hangat dan kemudian ia menunjukan perhatiannya. Ia menyapa istri pelanggan dengan pujian yang manis. Suami juga senang karena Joe juga memuji suaminya sebagai orang berbahagia.Joe juga menyapa anaknya customer dengan berlutut. Joe selalu ingin membuat pertemuanya dengan calon konsumen sebuah moment yang “memorable”
 

Rahasia 2. Caring 
Seperti sudah disebutkan diatas Joe merupakan orang yang membangun hubungan dan mempertahakanya. Tidaks emua orang yang dating pada awalanya, jadi membeli dari joe. Tapi orang ini pada ujungnya membeli dari joe, karena joe selalu mengingatnya. Orang-orang ini disebut prospek sedangkan yang sudah membeli disebut klient Joe mengirim 13 kartu untuk tiap prospek dan klien setiap tahun. Satu setiap bulan dan satu untuk Natal. Ia membangun merk dirinya  di otak prospek dan klien agar tetap berhubungan. Joe memastikan bahwa dia dalam pikiran pelanggan dan calon pelanggan ketika mereka harus membeli mobil. Tidak jarang joe, sering membantu bahkan untuk hal diluar transaksi mobil dan itu dilakukan dengan tulus

 

Rahasia 3. Congruency
Satu hal yang mungkin jarang dibahas, joe merupakan orang yang menikmati pekerjaanya. Ia menikmati membangun hubungan dan beramah tamah dengan banyak orang, Saat ada hambatan, ia tidak sibuk menyalahkan pihak lain melainkan focus pada solusi. Joe tidak jarang sering langsung datang ke kantor pusat untuk menanyakan atau meminta solusi tentang permasalahan klientnya, bila tempat kerjanya tidak bisa memberikan solusi dan kebijakanya ada di pusat. Joe pantang menyerah, bila menyangkut kebutuhan klientnya. Dia nyaman dan tulus membela klientnya 

 

Ketika customer telah melakukan transaksi pembelian darinya, Joe Girard selalu bertanya pada customernya “Mengapa ia membeli mobil darinya?“. Tentunya si customer akan menceritakan alasan – alasan positif.
Tujuan dari pertanyaan Joe Girard tadi adalah bukan untuk meyakinkan dirinya, tetapi lebih untuk meyakinkan diri si pembeli bahwa keputusannya adalah tepat dan tidak perlu lagi diragukan. Perkataan yang keluar dari mulut si pembeli tentunya akan melegitimasi keputusannya. Setiap customernya membeli mobil dengan rasa keyakinan yang tinggi. Ini yang membuat dirinya mendapatkan repeat order yang sering
 

Rahasia 4. Camera

Ini yang unik dengan Joe, Ia tahu saat yang berkesan bagi customer adalah saat menerima produk yang dibelinya. Hal ini yang kadang kala tidak disadari oleh seorang salesman. Joe selalu meluangkan waktunya untuk hadir dalam acara serah terima mobil.Ia membawa kamera instant dan mengabadikannya bersama keluarga customer. Itu artinya foto Joe Girard  ada di setiap album foto customernya, ini akan menjadikan kesan mendalam bagi keluarga customer.

 

Sekaligus juga menjadikan photo tersebut sebagai “Brand ambassador” dirinya

Teman dan tetangga customer akan menanyakan, siapakah orang asing yang berfoto di depan mobil baru. Tanpa disadari si customer telah merefrensikan kepada teman dan tetangganya tentang profile Joe Girard. Sudah pasti ketika mereka mempunyai kebutuhan sebuah mobil, nama Joe Girard yang teringat di pikiran mereka. Ini sebuah langkah promosi yang murah tapi berkesan dan efektif

Rahasia 5. Connecting
Dari semua rahasia 6C menurut kami, ini merupakan rahasia terbeser Joe Girard. Ia merupakan orang yang pandai membangun hubungan. Mengenai hal ini joe melakukan tiga hal :

  • Setelah customer joe membeli mobil darinya, Sekitar 2 hari kemudian, Customer menerima kartu ucapan terima kasih atas pembelian mobil dari Joe Girard. Ia selalu mengingat tanggal lahir konsumen, bahkan keluarga mereka. Joe Girard juga memberikan tips-tips seputar penggunaan mobil dan perawatannya dengan terperinci. Setiap customer merasa diperhatikan sekali oleh Joe Girard, hal ini tidak didapatkan dari salesman lain. Ini terlihast hal sepele, tetapi membawa dampaknya 80% penjualan joe dari repeat order
  • Langkah berikutnya, joe akan ke bagian bengkel dan joe merupakan ornag yang paling sering minum kopi bareng dengan teknisi. Ia paham after sales service, kunci kemenangan persaingan bisnis mobil. Joe meminta ijin untuk memberikan no telp montir bengkel, ke customer nya. Agar bila ada sesuatu, bisa cepat tertangani. Joe sebenarnya paham, bahwa memberikan layanan pada customer sudah kewajiban perusahaan namun dengan kedekatan personal membuat proses menjadi lebih cepat
  • Ini yang mungkin jarang dilakukan oleh salesman, joe merupakan orang yang sangat perhatian dengan pelayanan. Ia paling sering mendatangi customer dan memberikan informasi hal hal baru tentang perawatan mobil, serta hal lainya yang mungkin diperlukan, termasuk misalnya adanya rencana launching mobil seri terbaru dan hal lainya.
     

Rahasia 6. Chaining
Di dunia bisnis kita mengenal franchise ataupun chaining store. Langkah ini bukan saja bisa membangun merk tapi juga meningkatkan penjualan bagi perusahaan. Ide ini juga digunakan oleh Joe. Ia sendiri membuat dirinya adalah sebuah perusahaan penjualan dan menjadikan para customer adalah jarinnganya. Setelah customer puas akan layananya, Joe Girard selalu berpesan kepada customernya, jika mereka dapat memberikan referensi kepadanya maka Joe Girard akan memberikan komisi US$ 25. Ini merupakan inisiatif sendiri dan bukan merupakan kebijakan perusahaanya. Dalam kegiatan ini, tidak jarang joe mengajari para customernya cara melakukan rekomendasi pernjualan yang efektif, agar mereka mendapatkan tambahan income yang signifikan

 

Anda membutuhkan pelatihan sales untuk in house training maupun publik training, silakan hubungi kami di Nomer Telp 021-79191072 atau kontak langsung ke 081311612406 dengan Sdr. Saleh.